Hi Allen Ju1
欢迎来到微软社区。
根据您的问题，我需要向您确认一些信息：
1.您使用的邮箱账户的后缀是什么？(Outlook/Hotmail、QQ、163）
您的邮箱是公司/学校用的还是个人用的？
由于不确定您使用的账户，我这里默认您使用Outlook/Hotmail微软信箱，如果我错了，请告知我。
您可以参考以下流程尝试排除问题：
检查网络连接：
确保您的设备有稳定的互联网连接，因为网络不稳定会影响邮件同步。
同步设置：
打开 Outlook 应用，点击右上角齿轮图标>邮件，找到并选择“同步设置”。确保应用程序设置同步正常。
重点收件箱：
如果您使用的是“重点收件箱”功能，请检查“重点”和“其他”选项卡，以确保邮件没有被错误地分类。
存储空间：
确保您的邮箱有足够的存储空间。如果存储空间不足，可能会阻止新邮件的接收。
手动刷新：
尝试手动刷新邮件文件夹。点击“发送/接收”选项，然后选择“发送/接收所有文件夹”。
使用Oultook网页版测试：
由于系统两者通用，您可以点击进入：outlook.live.com并使用信箱登入查看是否正常。
查看规则以及转发：
打开 Outlook 应用，点击右上角齿轮图标>邮件，之后选择规则，查看是否有某些规则涉及到信件转发，如果有，请关闭。
同时，点击右上角齿轮图标>邮件>转发，查看是否有开启转发并有信箱账户添加上去，如果有，请关闭转发并删除信箱。
重置应用：
如果上述方法无效，可以尝试重置 Outlook 应用。进入“设置” > “应用” > “已安装的应用”，找到 Outlook，点击右边的三个小点，选择“高级选项”，然后点击“重置”
最后，如果以上方案无法解决，我建议您通过以下方式与微软支持人员联络处理:
您点击链接根据内容操作即可：关于微软中国如何快速便捷的联系到人工服务 - Microsoft Community
如果有任何进展，请在回复中与我分享。
致以最诚挚的问候
Chris.S-MSFT | 微软社区支持专员